De meeste onder ons zijn er inmiddels wel mee bekend: websites waarop je een reactie kunt plaatsen over de ontvangen dienstverlening, de kwaliteit van een product of de aftersales van bijvoorbeeld een webwinkel. Zelf heb je wellicht ook wel eens ergens een review achtergelaten. Misschien zelfs wel een negatieve review. De laatste jaren schieten reviewsites als paddenstoelen uit de grond. De hotelbranche vormt daarop geen uitzondering. En dat is kennelijk niet voor niets. Hoewel de meeste mensen een reviewsite bezoeken om positieve informatie over de kwaliteit van een product of bedrijf te vergaren, zijn er ook [...]